第二部分：企业研发的最佳实践综述

基于第一部分的分析，我国正迈向研发投资大国，企业是研发投资的主力。而企业的这种研发投资主要表现在从以逆向工程（Reverse-Engineering）或者称为再造工程（Re- Engineering）为主的工程团队，向建立以自主创新为主的方向，和向扩大和发展业已存在的研发团队转变。因此企业如何管理好研发和研发团队，使其担负起应该负有的使命和责任，确保研发投资的回报，助力企业在市场上形成以杰出产品为主的竞争优势，是企业，特别是制造型企业面临的巨大挑战。作者从以下三个方面，试图阐述应对企业研发面临挑战的最佳实践。

1 企业研发的使命和挑战

大家知道，在市场机制的条件下，企业存在的理由就是为客户提供杰出的，有竞争力的产品（或者服务）。而这样的产品，则表现在满足市场需求，满足客户对于产品的期望值。企业的产品，应该具备1）高质量，2）低成本，和3）及时交付（称为竞争力三要素）。而具备这种竞争优势的产品，才能获得市场认可，获得客户满意，实现企业的增长和盈利目标。诚然，获取产品在市场上的竞争优势，取决于公司整个价值链的成功运作，从领导，战略，人才，到质量管理，从市场，销售，工程，制造，供应链，到售后服务等各个环节的完美运转（卓越运营Operation Excellence）。但是，研发部门和研发团队对于公司创造，保持和不断完善升级的“杰出产品”至关重要。

那么，对于研发部门来说，如何充分发挥它在公司价值链中的重要作用呢？在激烈的市场竞争中，它通常面临着哪些挑战呢？简单地讲，就是两个问题：研发部门和团队首先要回答的是“做什么”？即把研发投资花在哪里。其次是“怎么做”，即如何花钱，使之更有效益（研发投资效益最大化）。

2 先讨论“做什么”的问题

对于那些世界级的，具备成熟的研发文化，机制和团队的企业来讲，一般都有标准化了流程来指导。但是随着迅速变化的市场竞争形势，和不断出现的新技术革命，“做什么”依然是个重大挑战。而对于转型升级中的众多企业，特别是对于那些习惯了“逆向工程”的公司来说，研发部门“做什么”，无疑是一重大课题。下面谈谈作者的几点看法。

第一，研发部门必须做“本能”的事（提供公司在市场竞争战场上的“武器”和“弹药”）。一个公司的研发部门的设立，是基于公司的战略定位（Strategy Positioning），特别是公司产品定位而存在的。反过来说，它必须服务于公司的战略定位。比如，公司的战略目标是领导市场（Be A Market Leader），还是从属市场(Be A Market Follower)? 是主张自主创新，建立自己的产品品牌，还是以逆向工程为主？这些无疑决定了研发部门的使命和目标。这是“做什么”的基础和出发点，是方向。它决定了研发部门的属性，可以称之为研发部门的“本能”。

第二，研发部门必须做“技术和产品创新”的实践者。如果公司战略定位是倡导“自主创新”，做市场的领导者，那么研发部门必须具备能力抓住市场机会，响应客户需求，开发和运用新技术，不断地及时地为客户提供创新产品。这可以称之为研发部门的创新功能。

第三，研发部门是公司产品开发，改进，管理的“产品管理者”。管理好公司的产品链，或者产品系列，是企业研发部门的基本功能，特别应该根据客户反馈，根据市场竞争的需求，或者由于新技术（包括新工艺，新材料等）的出现等因素，能够不断完善和提高现有产品系列的能力。比如，使现有产品具有更优越的性能，或者更高的可靠性，或者更容易制造，安装，或者维修；或者更低价格等等。从而保持和提高产品在市场上竞争力的可持续性。这是研发部门的产品管理功能。而对于哪些作“市场从属（或者跟随着）者”为产品定位的公司来讲，此项工作尤为重要。

第四，研发部门是公司整个价值链上的技术支持者。对制造，质量，供应链，售后服务等职能部门提供必要的技术支持，包括产品的可制造性（制造部门），产品的可靠性（质量部门），零部件供应商的认证和供货质量保证（供应商管理），和及时解决客户对改进产品的反馈需求（售后服务）。这些可以称之为产品的技术支持功能。

小结：企业研发做什么？这里给出了如上4个方面的功能，即1）服务于公司战略的“本能”，2）技术创新和新产品开发的执行者，3）公司产品的管理者，和4）公司价值链中的技术支持者。

3 然后讨论“怎么做”的问题

研发部门是公司的一个重要和关键职能部门。它没有盈利与亏损的责任，是一个纯粹花钱的单位，即成本中心（Cost Center）。而研发部门的投资最终都将计入产品的成本里，反映到产品的价格上。而价格则是产品竞争力的核心因素之一。因此，公司非常注重研发部门的投资回报和投资效益最大化的问题。如何衡量研发部门的投资效益呢？直观地说，可以用研发部门所投资的项目成功率来衡量。间接地看，则是所研发的结果在市场上的效益。比如说，那些成为改变市场竞争地位的产品（称为Game Changer）, 或者客户接受的程度。

因此，研发部门“怎么做（或者说如何运营）”是一个大挑战。有很多高等院校的MBA课程，专门讲授企业研发的成功之道，也有很多期刊文章，各类研讨会专门讨论企业研发的最佳实践（R&D Best Practice）等等。在此，作者根据自己的经验，总结如下几点。

第一，制定研发和产品战略。研发部门首先要做的就是，制定与公司战略相一致(Alignment) 的研发战略和产品战略。这一点至关重要。而且要制定与战略相适应的研发路线图（Road Map）。它包括1）什么样的产品，或者产品系列；2）具体的目标市场（譬如，按区域划分，全球性公司可划分的市场-亚洲市场，欧洲市场；国内市场可能分北方，或者南方；沿海，或者内陆等。市场不同，对于产品的性能，规格，标准会略有不同），即在哪里参与市场竞争；具有前瞻性的技术和技术需求储备等等。

第二，决策研发资源合理分配。根据制定的研发和产品策略，主要在以下两个方面做出决策：1）短期（Near Term），紧急研发类项目（或者产品），与长远(Long Term)，战略性项目（或者产品），和2）研发新产品 (Product Development) 与现有产品的改造升级(Product Continuous Improvement) 方面，做出项目的优先顺序 (Prioritizing)，和资源分配等决策 (Decision Making)。

第三，建立和发展研发团队和实验室。要建立一支与研发使命相匹配的，由研发管理者，工程师，技术人员组成的团队。这支队伍，不但应该具有研发部门所需要的专业技能和能力，而且要有具备市场知识的研发管理者。要做到老中青结合，以老带新，形成精于技术，精于专业；懂得市场，懂得客户需求的研发梯队。要重视人才梯队建设，使研发具有可持续型（Sustainability）成长的动力。建设一支这样的研发团队，是十分关键的对研发部门的“基本建设投资”。与此同时，还要建立必要的，适当的，与研发使命配套的专业实验室。

第四，倾听“客户声音”。建立有效的信息沟通渠道，经常地，不断地听取“客户声音”（Voices of Customers – 简写VOC）。客户声音，包括外部客户和内部客户两类声音来源。外部客户声音，指外部客户对产品的需求或者对市场上已存在产品的反馈。这是研发部门在开发产品，改进产品时的重要“输入（Inputs）”。只有充分了解，反映了客户需求的产品，才能在市场上站得住脚。而内部客户，是指公司内部的，研发部门的“直接客户”，包括制造/生产部门，销售部门，市场部门，供应商管理部门，售后服务部门，当然还有质量管理部门。这些“直接客户”的声音，关系到产品的可制造性，可装配性，可维修性，和在产品性能和可靠性方面的不足，需要改进之处。对产品的不断改进，完善，增强在市场上的竞争力，极为重要。“倾听客户声音”，也是研发团队抓住市场机会的重要渠道之一。

第五，寻找研发合作伙伴。研发队伍，特别是研发管理人员和研发工程师，要密切与相关的高等院校和科技界保持有机的联系，不断关注新知识，新技术，新工艺，和新材料等的涌现，不断考虑它们对将来市场需求的影响，以及如何应用于将来的创新产品上。有选择地与有关高等院校形成长期的“双赢”合作伙伴关系。

第六，实施“精益研发”管理。包括1）制定可量化的项目，团队目标；2）详细的项目管理计划（项目进度/项目资金花费计划vs.月份，或者季度实际进展）；3）不断地改进研发流程（包括创新流程和新产品开发流程），并且不断地使之标准化；4）制定并且实施研发项目风险管理制度，降低或者避免投资风险；5）实施Six-Sigma (中文：六西格玛) 设计方法和理念；6）建立和健全以鼓励创新为主的晋升机制和奖惩办法；等等。从而降低研发成本，保证研发项目的成功率和准时率。

小结：关于研发部门“怎么做”的挑战，这里给出了6个主要方面，即1）制定研发和产品战略，2）决策研发资源合理分配，3）建立和发展研发团队和实验室，4）倾听“客户声音”，5）寻找研发合作伙伴，6）实施“精益研发”管理。它也可以称为研发的“最佳实践（R&D Best Practice）”。

上面是纲领性和概括性地总结了企业研发部门关于“做什么”和“怎么做”的问题，即企业研发的“最佳实践”。诚然，除了上面提到的几条，“最佳实践”还涉及很多其他方面。具体到每家公司内部，必须根据公司需求建立和发展适合公司自身发展的研发文化和机制。下面将举例论述一下“技术创新和产品开发流程中的关键节点”（第三部分），和研发在“数字化”和“智能化”方面的使命（第四部分）。

<未完待续，敬请期待>